Livraison, paiement et retours
Comment votre commande est préparée, expédiée et emballée, comment vous payez, et ce qui se passe si quelque chose ne va pas.
Dernière mise à jour : 31 août 2026
Sur cette page
Où nous livrons
Nous expédions en France métropolitaine et en Corse.
Nous ne livrons pas hors de France. La réglementation applicable au chanvre et aux cannabinoïdes varie d’un pays à l’autre, et l’expédition de nos produits vers l’étranger exposerait l’acheteur comme le vendeur à une saisie douanière ou à des poursuites. Cette règle vaut aussi pour les pays frontaliers.
[À ARBITRER] Si tu livres les DOM-TOM, ajoute-les ici avec leurs délais et tarifs propres. Sinon, laisse la formulation telle quelle : elle te protège.
Délais et modes de livraison
Les commandes sont préparées dans notre boutique de Landerneau. Une commande validée et payée avant 17 h du lundi au vendredi est expédiée sous 48 heures ouvrées. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le premier jour ouvré suivant.
| Mode | Transporteur | Suivi |
|---|---|---|
| Point relais | La Poste — Colissimo | Oui |
| Domicile | La Poste — Colissimo | Oui |
| Retrait à la boutique de Landerneau | Sans objet | Sans objet |
Ces délais sont indicatifs et dépendent du transporteur. Ils peuvent s’allonger en période de forte activité ou lors d’un mouvement social affectant le réseau postal.
En cas de retard imputable à nos services, vous pouvez nous contacter à histoiredechanvre29@gmail.com. Si la livraison n’est pas intervenue dans un délai de 30 jours à compter de la commande, vous pouvez la résoudre et obtenir le remboursement intégral, conformément à l’article L. 216-6 du code de la consommation.
Frais de port
| Montant de la commande | Mode | Frais de livraison |
|---|---|---|
| Moins de 50 € | Domicile | 6,63 € |
| Point relais | Calculés selon le poids et la distance, affichés avant paiement | |
| 50 € et plus | Domicile ou point relais | Offerts |
| Tout montant | Retrait en boutique | Gratuit |
Le seuil de gratuité s’apprécie sur le montant du panier avant application des remises. Le montant exact est affiché avant validation définitive du paiement.
Retrait à la boutique de Landerneau
Vous pouvez commander en ligne et venir retirer votre commande sur place, sans frais de port.
Vous recevez un e-mail lorsque votre commande est prête. Munissez-vous du numéro de commande et d’une pièce d’identité : nous vérifions votre majorité au retrait. Une commande peut être retirée par un tiers majeur muni de votre numéro de commande et de sa propre pièce d’identité.
Histoire de Chanvre
25 quai de Cornouaille, 29800 Landerneau
Mardi, mercredi, vendredi et samedi : 10 h – 13 h et 14 h – 18 h 30
Les commandes non retirées sous 30 jours sont remises en stock et remboursées.
Emballage et discrétion
Tous les colis partent en emballage neutre. Aucune mention de l’enseigne, du contenu ni de la nature des produits n’apparaît à l’extérieur. Le nom de l’expéditeur figurant sur l’étiquette est « HDC ».
Les fleurs et résines sont conditionnées en boîtes scellées de 1,5 g, 5 g ou 10 g, étiquetées avec la variété, le lot et le taux de cannabinoïdes. Ce conditionnement protège le produit et vous permet de justifier de son origine en cas de contrôle.
Nous vous recommandons de conserver l’étiquette et la facture avec le produit.
Suivre votre commande
- Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès la validation du paiement, avec le récapitulatif et le numéro de commande.
- Un second e-mail vous informe de l’expédition et contient le numéro de suivi du transporteur.
- L’historique complet de vos commandes est consultable depuis votre compte client.
Si vous n’avez reçu aucun e-mail, vérifiez vos courriers indésirables avant de nous contacter : les messages transactionnels y sont parfois classés.
Colis en retard, perdu ou endommagé
Colis annoncé livré mais non reçu
Vérifiez auprès de vos voisins et de votre point relais, puis contactez-nous sous 48 heures. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Son délai de traitement est généralement de [À COMPLÉTER : délai indiqué par ton transporteur] jours ouvrés.
Colis endommagé
Si l’emballage est visiblement abîmé à la remise, émettez des réserves précises sur le bordereau du transporteur et refusez le colis si le dommage est important. Prenez des photos de l’emballage et du contenu avant toute manipulation, et envoyez-les-nous sous 48 heures.
Erreur de préparation
Signalez-nous toute erreur ou tout produit manquant sous 48 heures après réception, avec une photo du contenu du colis. Nous procédons au réexpédition ou au remboursement à nos frais.
Moyens de paiement
Les paiements acceptés sur le site sont :
- Carte bancaire, via notre prestataire sécurisé Viva.com Smart Checkout
- Cryptomonnaies, via notre prestataire CoinGate
Les transactions sont traitées par ces prestataires. Vos coordonnées bancaires sont saisies sur leur environnement sécurisé et ne sont ni transmises ni stockées par Histoire de Chanvre.
Les paiements par carte sont soumis à l’authentification forte de votre banque. Un refus d’autorisation entraîne l’annulation automatique de la commande.
La commande est définitive à l’encaissement du paiement. Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises, hors frais de livraison affichés séparément avant validation.
En boutique, les paiements en espèces et par carte sont acceptés.
Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité, conformément à l’article L. 221-18 du code de la consommation. Lorsque la commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier.
Comment exercer ce droit
- Informez-nous de votre décision avant l’expiration du délai, par e-mail à histoiredechanvre29@gmail.com ou par courrier au 25 quai de Cornouaille, 29800 Landerneau. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, sans obligation.
- Renvoyez les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés, dans leur état et leur emballage d’origine.
- Les frais de retour restent à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : la preuve du retour vous incombe.
Formulaire type de rétractation
À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.
À l’attention d’Histoire de Chanvre, 25 quai de Cornouaille, 29800 Landerneau — histoiredechanvre29@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ……………… · Reçu le : ………………
Numéro de commande : ………………
Produit(s) concerné(s) : ………………………………………
Nom du consommateur : ………………………………………
Adresse du consommateur : ………………………………………
Date : ………………
Signature (uniquement en cas de notification papier) : ………………
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L. 221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s’exercer sur :
- les produits descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé : fleurs, résines, concentrés, cosmétiques et e-liquides dont le scellé ou l’opercule a été ouvert ;
- les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
- les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Un produit scellé, non ouvert et en parfait état de revente reste intégralement remboursable dans le délai de 14 jours.
La responsabilité du consommateur n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Produit défectueux ou non conforme
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales. Pour les faire jouer, écrivez-nous à histoiredechanvre29@gmail.com en décrivant le défaut, avec photos à l’appui.
Garanties légales
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir tous les accessoires et instructions d’installation conformes au contrat. Elle ouvre droit à la réparation ou au remplacement du bien, puis, à défaut, à la réduction du prix ou à la résolution de la vente, dans les conditions prévues aux articles L. 217-1 et suivants du code de la consommation.
Le consommateur bénéficie en outre de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. Cette garantie ouvre droit à une réduction de prix si le bien est conservé, ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
[À VÉRIFIER] La mention des garanties légales fait l’objet d’un encadré dont le contenu est fixé par décret et révisé périodiquement. Fais valider ce paragraphe par ton expert-comptable, ton assureur professionnel ou un juriste avant publication.
Remboursements
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à la récupération des produits, ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen. Aucun frais ne vous est facturé à ce titre.
En cas de rétractation totale, les frais de livraison initiaux vous sont remboursés, dans la limite du tarif de la livraison standard. En cas de rétractation partielle, ils restent acquis.
Les points de fidélité et avantages du Royaume du Chanvre acquis sur une commande remboursée sont retirés du compte client.
Vente réservée aux personnes majeures
La vente de nos produits est strictement interdite aux mineurs. En validant votre commande, vous déclarez être âgé de 18 ans révolus.
Nous nous réservons le droit d’annuler et de rembourser toute commande en cas de doute sérieux, et de refuser la remise d’une commande en boutique en l’absence de justificatif d’âge.
Les conditions complètes applicables à toute commande figurent dans nos conditions générales de vente. En cas de divergence entre la présente page et les conditions générales, ces dernières prévalent.
